Gérer les retours négatifs de façon appropriée est crucial pour maintenir l’image de votre entreprise. La première étape est de ne pas réagir à chaud. Réfléchissez avant de répondre, pour mieux appréhender la nature de l'avis. Une réponse courtoise et posée permettra de désamorcer la situation. Gardez à l'esprit que votre réactio